1. Общие правила
1.1. Отмена автопродления (раздел «Тарифы») не возвращает деньги: она прекращает будущие списания, а оплаченный период продолжает действовать до конца (см. Условия подписки).
1.2. Возврат оформляется только по письменному обращению в чат поддержки во ВКонтакте с указанием email аккаунта. В обращении укажите номер платежа (есть в письме об оплате и в разделе «Движение средств»), причину и, для Заказчика‑потребителя, подтверждение, что Сервис использовался для личных нужд.
1.3. Неиспользованные искры, подарочные искры и искры, сгоревшие по сроку, денежному возмещению не подлежат: искры не являются денежными средствами (раздел 5 оферты).
2. Сбой на стороне Сервиса
2.1. Если операция генерации не выполнена из‑за ошибки Сервиса, зарезервированные искры возвращаются на баланс автоматически.
2.2. Если деньги списаны, а тариф или искры не начислены, либо платёж прошёл дважды, Исполнитель возвращает ошибочно списанную сумму полностью или начисляет оплаченное — по выбору Заказчика.
2.3. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд в течение оплаченного периода, Заказчик вправе потребовать продления периода на время недоступности или возврата соответствующей части платы.
3. Заказчик — ИП, самозанятый или юридическое лицо
3.1. Оплата тарифа или докупки — плата за предоставленный доступ и пакет искр. Помимо случаев раздела 2, деньги за оплаченный период и докупку не возвращаются, если иное не согласовано с поддержкой.
3.2. Исполнитель вправе по своему усмотрению пойти навстречу Заказчику (например, при ошибочной оплате неверного тарифа, о которой сообщено в течение 24 часов и до использования искр нового пакета).
4. Заказчик‑потребитель
4.1. Заказчик‑потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
4.2. Сумма к возврату = оплата − стоимость оказанной части услуги, где стоимость оказанной части — большее из:
- доли оплаченного периода, прошедшей до дня получения обращения;
- доли искр пакета, израсходованных на операции за этот период.
По докупке стоимость оказанной части — доля израсходованных искр докупленного пакета. Безвозмездные (подарочные) искры в расчёт не включаются.
4.3. После решения о возврате подписка прекращается, неизрасходованные искры оплаченного пакета аннулируются, аккаунт переходит на «Старт».
5. Сроки и способ возврата
5.1. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Решение и расчёт направляются на email аккаунта.
5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — как правило, на карту, с которой был платёж. Зачисление занимает до 30 дней в зависимости от банка. На сумму возврата формируется чек возврата.
5.3. Если Заказчик одновременно оспаривает платёж в банке (chargeback), рассмотрение обращения приостанавливается до решения банка; доступ к Сервису может быть приостановлен.
6. Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Ковган Игорь Владимирович, ИНН 246010544347, ОГРНИП 316246800056062, г. Красноярск. Обращения: чат поддержки во ВКонтакте.